Grundlegend
Der Tonwirbel leistet Garantie für alle während eines Zeitraums von drei (3) Jahren ab Gefahrenübergang auftretenden Mängel, die nachweislich auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Defekte und Mängel kommen leider vor.
Wenn Sie Garantieansprüche geltend machen oder einen Mangel reklamieren möchten, so kontaktieren Sie uns bitte.Unseren Kundendienst erreichen Sie per E-Mail über hilfe@tonwirbel.de.
Ihre Mitarbeit
Um ein Problem schnellstmöglich lösen zu können, benötigen wir im Reklamationsfall Ihre Unterstützung. Sie helfen uns, wenn wir von Ihnen aussagekräftiges Bildmaterial und Fehlerbeschreibungen erhalten. Im Bedarfsfall leiten wir diese an Vertrieb, Hersteller oder Werkstatt weiter und klären für Sie, wie das Problem schnellstmöglich gelöst werden kann.Der Hersteller / Vertrieb entscheidet über Austausch oder Reparatur und ob der reklamierte Artikel zunächst überprüft werden soll oder wir Ihnen direkt einen neuen Artikel zusenden dürfen. Wir haben bei dieser Entscheidung kein Mitspracherecht.
Sobald wir Ihnen weitere Informationen bereitstellen können, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Dieser hängt auch ein Muster-Reklamationsformular an.
Alternative Reklamationsunterlagen sollten folgendes enthalten:
• Kundennummer sowie Anschrift
• Rechnungsdatum und Datum des Warenerhalts
• Bezug zum Auftrag (z.B. Rechnungsnummer)
• Artikelnummer, Anzahl, Bezeichnung des betroffenen Artikels
• aussagekräftige Fehlerbeschreibung
• Datum und Unterschrift
Muster-Reklamationsformular
Sie erhalten das Muster-Reklamationsformular als Teil per E-Mail, sobald wir Sie zur Rücksendung des reklamierten Artikels auffordern. Sofern Ihnen diese Nachricht (noch) nicht vorliegt können Sie das Formular herunterladen und digital ausfüllen.
Sie benötigen zum Öffnen des Formulars einen geeigneten PDF-Reader.
Bitte legen Sie die ausgefüllten und unterschriebenen Reklamationsunterlagen der Rücksendung bei.
Erläuterungen
Was ist Garantie, was Gewährleistung.
Gewährleistung
Grundsätzlich steht Ihnen eine Gewährleistungszeit von 24 Monaten zu. In dieser Zeit sorgen wir dafür, dass Mängel, die bereits bei Lieferung bestand hatten, wenngleich verdeckt, behoben werden. Diese 24 Monate verlängern wir um weitere 12 Monate auf insgesamt 36 Monate, was 3 Jahren entspricht.Garantie
Im Zeitraum der Garantie übernehmen wir alle Transportkosten und kümmern uns kostenfrei um die Abwicklung der Behebung von während der Nutzung entstandener Mängel. Mängel, die nicht von Anfang an Bestand hatten, offen oder verdeckt und Verschleiß sind weder von der Garantie noch von der Gewährleistung abgedeckt.Es gilt: Haben Sie Gewährleistungsansprüche, haben Sie Garantie.
Kostenvoranschläge
Ist eine kostenfreie Reparatur nich möglich, da der Mangel durch die Gewährleistung nicht abgedeckt ist, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Dieser ist in der Regel nicht kostenfrei. Sofern wir abschätzen können, dass ein Kostenvoranschlag droht, informieren wir Sie. Die Kosten der Erstellung des Kostenvoranschlages entfallen bei Auftragserteilung.Näheres entnehmen Sie bitte dem „Leitfaden KVA“.
Garantie und Gewährleistung bei B-Ware
Wir gewähren auf Gebrauchtwaren die gleiche Garantie*. Ausgenommen es handelt sich um Kommissions- oder Ware Dritter nach Ankauf. Hier reduziert sich die Gewährleistungszeit auf 12 Monate. Die Garantie entfällt.*Wir leisten Garantie für alle während eines Zeitraums von drei Jahren ab Gefahrenübergang auftretenden Mängel, die nachweislich auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Downloads auf dieser Seite
• Reklamationsformular• Leitfaden KVA
Stand der Garantieerklärung 06. Juni 2022